УСЛОВИЯ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ БОНУСНЫХ БАЛЛОВ

Редакция от 17 сентября 2026 года

Настоящие Условия использования Бонусных баллов (далее — «Условия») являются частью Программы лояльности Товарищества с ограниченной ответственностью «Kulymb Food» (далее — «Продавец») и определяют порядок начисления, использования, возврата, корректировки и аннулирования Бонусных баллов на Платформе Продавца.

Покупатель присоединяется к Условиям путем регистрации и/или участия в Программе лояльности, получения либо использования Бонусных баллов. Использование Программы лояльности означает согласие Покупателя с актуальной редакцией Условий.

1. Термины и определения

«Платформа» — интернет-сайт https://tombik.kz, мобильное приложение Tombik для поддерживаемых операционных систем, а также иные цифровые интерфейсы, через которые Продавец предоставляет Покупателям возможность оформлять Заказы и участвовать в Программе лояльности.

«Продавец» — ТОО «Kulymb Food», БИН 220840012225.

«Владелец Платформы» — ТОО «GOOD SPACE», БИН 220940030594, предоставляющее Продавцу право использовать Платформу и осуществляющее ее техническое сопровождение на основании договора с Продавцом.

«Покупатель» — физическое лицо, использующее Платформу для приобретения Товаров и/или участия в Программе лояльности.

«Бонусные баллы (Баллы)» — виртуальные условные единицы Программы лояльности, предоставляющие Покупателю право на получение скидки в порядке, предусмотренном настоящими Условиями. Баллы не являются деньгами, электронными деньгами, платежным средством или ценной бумагой и не подлежат обмену на наличные денежные средства.

«Балльный счет» — учетная запись в рамках Личного кабинета, на которой отражаются начисленные, использованные, восстановленные, скорректированные и аннулированные Баллы.

«Акция» — маркетинговое стимулирующее мероприятие, условия которого могут предусматривать начисление Баллов, повышенное начисление, специальный срок действия Баллов и/или специальные ограничения на их использование.

«Товар» — пищевая продукция, готовые блюда, напитки и иные реализуемые Продавцом товары, а также связанные с их реализацией услуги, если это предусмотрено условиями конкретного Заказа.

«Программа лояльности» — совокупность правил и механизмов поощрения Покупателей, включая начисление и использование Бонусных баллов.

«Личный кабинет» — персональный раздел зарегистрированного Покупателя на Платформе.

2. Общие положения о Бонусных баллах

2.1. Баллы могут начисляться Покупателю за совершение покупок, участие в Акциях, выполнение отдельных условий Программы лояльности, а также в качестве индивидуального поощрения Продавца.

2.2. Информация о доступном количестве Баллов отражается в Личном кабинете и/или на этапе оформления Заказа, если соответствующий функционал предусмотрен Платформой.

2.3. Если условиями конкретной Акции или предложения не установлено иное, 1 (один) Бонусный балл предоставляет право на скидку в размере 1 (одного) тенге.

2.4. Баллы не могут быть обналичены, переведены на банковский счет, обменены на деньги, уступлены или переданы другому лицу, если Продавцом прямо не предусмотрена такая возможность.

2.5. При оформлении Заказа Платформа рассчитывает доступное к списанию количество Баллов с учетом баланса Покупателя, состава Заказа, действующих ограничений Программы и условий соответствующих Акций. До подтверждения Заказа Покупателю отображаются применяемая скидка и итоговая сумма к оплате.

2.6. Покупатель вправе использовать доступные Баллы либо отказаться от их использования. Если Платформа не предусматривает выбор произвольного количества Баллов, списывается количество Баллов, автоматически рассчитанное Платформой и показанное Покупателю до подтверждения Заказа.

2.7. Максимальный размер скидки за счет Баллов определяется действующими условиями Программы лояльности, конкретной Акции и/или техническими настройками Платформы и доводится до сведения Покупателя до подтверждения Заказа. Если Платформа требует денежной оплаты части Заказа, соответствующая минимальная сумма также отображается до подтверждения Заказа.

2.8. Баллы могут не применяться к отдельным Товарам, категориям Товаров, услугам доставки, специальным предложениям или Акциям. Такие ограничения должны быть доступны Покупателю до подтверждения Заказа.

3. Начисление и срок действия Баллов

3.1. Размер и условия начисления Баллов определяются действующими правилами Программы лояльности и/или условиями соответствующей Акции и доводятся до сведения Покупателя на Платформе.

3.2. Если иное не предусмотрено условиями конкретной Акции, стандартные Бонусные баллы действуют в течение 45 (сорока пяти) календарных дней с даты их начисления.

3.3. По истечении срока действия неиспользованные Баллы аннулируются автоматически и не подлежат обмену на деньги или компенсации.

3.4. Баллы, начисленные в рамках конкретной Акции, могут иметь иной срок действия, если такой срок и условия его исчисления были указаны Покупателю до участия в Акции либо в момент начисления соответствующих Баллов.

3.5. Если в результате технического сбоя Баллы были начислены с ошибкой, Продавец вправе скорректировать их количество до фактически причитающегося Покупателю.

4. Возврат, отмена Заказа и корректировка Баллов

4.1. Если Заказ отменен полностью до его исполнения, Баллы, использованные для получения скидки по такому Заказу, подлежат восстановлению на Балльном счете, если иное не обусловлено характером конкретной Акции и было заранее указано в ее условиях.

4.2. Баллы, начисленные за Заказ, который впоследствии был полностью отменен или по которому произведен полный возврат стоимости, подлежат списанию.

4.3. При возврате стоимости Товара, оплаченного частично с использованием Баллов, использованные в отношении возвращаемого Товара Баллы восстанавливаются на Балльном счете, а денежная часть возвращается в порядке, установленном правилами оплаты и возврата Продавца и законодательством Республики Казахстан.

4.4. При частичном возврате корректировка использованных и начисленных Баллов производится в части, относящейся к возвращаемому Товару.

4.5. Восстановленные при возврате Баллы могут иметь срок действия, равный оставшемуся сроку первоначально использованных Баллов, либо иной срок, если это заранее предусмотрено условиями соответствующей Акции и отображено Покупателю.

5. Аннулирование Баллов и недобросовестное использование

5.1. Продавец вправе аннулировать или скорректировать Баллы, начисленные ошибочно, вследствие технического сбоя, отмененной операции либо в результате подтвержденных неправомерных действий.

5.2. К неправомерным действиям могут относиться, в частности: создание нескольких учетных записей для многократного получения одного и того же поощрения; фиктивные Заказы; использование технических ошибок Платформы; неправомерный доступ к чужому Личному кабинету; иные действия, направленные на получение Баллов в обход установленных правил.

5.3. По обращению Покупателя Продавец предоставляет информацию об основании корректировки или аннулирования Баллов в объеме, не противоречащем законодательству Республики Казахстан и требованиям безопасности.

5.4. Аннулирование Баллов в связи с истечением срока их действия осуществляется в соответствии с разделом 3 настоящих Условий.

6. Акции и специальные предложения

6.1. Для отдельных Акций Продавец вправе устанавливать специальные правила начисления, использования и срока действия Баллов, перечень участвующих Товаров, территорию проведения, период действия, категории участников и иные условия.

6.2. Специальные условия Акции применяются только к Баллам и операциям, на которые такая Акция прямо распространяется. В случае противоречия между настоящими Условиями и опубликованными условиями конкретной Акции в отношении такой Акции применяются ее специальные условия.

6.3. Существенные ограничения конкретной Акции доводятся до сведения Покупателя до участия в Акции или использования соответствующего предложения.

7. Изменение и прекращение Программы лояльности

7.1. Продавец вправе изменять настоящие Условия, правила начисления и использования Баллов, а также функциональность Программы лояльности путем публикации новой редакции на Платформе.

7.2. Новая редакция Условий вступает в силу с даты, указанной при ее публикации, но не ранее момента публикации, если законодательством Республики Казахстан не предусмотрено иное.

7.3. Изменение стандартного срока действия Баллов не сокращает срок действия Баллов, начисленных до вступления соответствующего изменения в силу, если иное не связано с исправлением технической ошибки, подтвержденными неправомерными действиями или требованиями законодательства Республики Казахстан.

7.4. Продавец вправе прекратить Программу лояльности. Информация о прекращении и порядке использования ранее начисленных Баллов публикуется на Платформе до даты прекращения Программы, если иное не требуется законодательством Республики Казахстан.

8. Прочие условия

8.1. Участие в Программе лояльности является добровольным.

8.2. Обработка персональных данных участников Программы осуществляется в соответствии с Политикой обработки и защиты персональных данных ТОО «Kulymb Food».

8.3. Уведомления и информация по Программе лояльности могут размещаться на Платформе, в Личном кабинете и/или направляться по контактным данным Покупателя при наличии необходимых оснований и согласий.

8.4. К настоящим Условиям применяется законодательство Республики Казахстан.

Реквизиты Продавца

ТОО «Kulymb Food»

220840012225

https://tombik.kz