ЖАРИЯ ОФЕРТА

Қазақстан Республикасы, 2026 жылғы 17 қыркүйек

Осы жария оферта (бұдан әрі – «Оферта») «Kulymb Food» жауапкершілігі шектеулі серіктестігі, БСН 220840012225 (бұдан әрі – «Сатушы») мен tombik.kz сайты, TOMBIK мобильді қосымшасы және/немесе Сатушының өзге интерфейсі арқылы тапсырыс рәсімдейтін әрекет қабілетті жеке тұлға (бұдан әрі – «Сатып алушы») арасында тауарларды бөлшек сауда-саттық шартын жасасу және орындау талаптарын айқындайды.

Оферта төменде баяндалған талаптарда шарт жасасу туралы ұсыныс болып табылады. Шарт Сатып алушы осы Офертаны 3-бөлімде көрсетілген тәртіппен акцептеген сәттен бастап жасалған болып есептеледі.

Оферта нақты тауар, оның құрамы, бағасы, алу тәсілі, дайындау/жеткізу мерзімдері, қолжетімді төлем тәсілдері, сондай-ақ тапсырыс рәсімделгенге дейін Сатып алушыға көрсетілетін акциялар мен адалдық бағдарламасының талаптары туралы ақпаратпен бірге қолданылады.

1. Терминдер мен анықтамалар

«Платформа» – Сатушы тауарлар туралы ақпаратты орналастыру, тапсырыстарды қабылдау және өңдеу, төлем, жеткізу және адалдық бағдарламасын іске асыру үшін пайдаланатын сайт, мобильді қосымша және өзге цифрлық интерфейстер.

«Тауар» – Платформа арқылы Сатушы сатуға ұсынатын қоғамдық тамақтану өнімі және өзге де тауарлар.

«Тапсырыс» – Платформада көрсетілген талаптарда таңдалған Тауарларды сатып алуға Сатып алушы рәсімдеген өтінім.

«Жеткізу» – Сатушы немесе тартылған жеткізу қызметі орындайтын Тапсырысты Сатып алушыға жеткізу қызметі.

«Алып кету» – Сатып алушының Тапсырысты Сатушының таңдаған сауда нүктесінен өзі алуы.

«Серіктес» – Сатушы жеткізу, төлем қабылдау, Платформаны техникалық қолдау және адалдық бағдарламасын қоса алғанда, жекелеген функцияларды орындауға тартатын үшінші тұлға.

«Бонустық балдар» – ақша, электрондық ақша, бағалы қағаз немесе дербес төлем құралы болып табылмайтын адалдық бағдарламасының шартты есептік бірліктері.

«Промокод» – тиісті акция талаптары сақталған кезде жеңілдікке, бонусқа немесе өзге ынталандыруға құқық беретін әріптік-сандық код.

2. Жалпы ережелер

2.1. Сатушы Тауарларды қашықтан сатады және/немесе оларды өзінің сауда нүктелерінде береді.

2.2. Тауарлар туралы ақпарат, оның ішінде атауы, құрамы, бағасы, қолжетімділігі және өзге де елеулі сипаттамалары Платформада орналастырылады. Міндетті талаптар болған кезде ақпарат қазақ және орыс тілдерінде ұсынылады.

2.3. Платформадағы Тауарлардың суреттері иллюстрациялық сипатта болады. Мәлімделген құрамы мен тұтынушылық қасиеттері сақталған жағдайда дайын тағамның сыртқы түрі шамалы өзгеше болуы мүмкін.

2.4. Сатушы Платформаны техникалық қызмет көрсетуге, төлемдерді қабылдауға және жеткізуге үшінші тұлғаларды тартуға құқылы, бұл ретте Қазақстан Республикасының заңнамасында және осы Офертада белгіленген шектерде Сатып алушы алдында жауапты болып қалады.

2.5. Егер Платформаның иесі/техникалық операторы Тауарды сатушы немесе дербес қызмет көрсетуші болып табылмаса, ол тек техникалық инфрақұрылымды ұсыну фактісіне байланысты бөлшек сауда-саттық шартының тарапы болмайды.

3. Офертаны акцептеу және шарт жасасу

3.1. Сатып алушының мына әрекеттердің біреуін немесе бірнешеуін жасауы Офертаны акцептеу болып табылады: Платформа интерфейсінде Офертамен келісуін растау; «Тапсырысты рәсімдеу», «Төлеу» немесе мағынасы ұқсас түймені басу; Тапсырысты төлеу.

3.2. Акцептке дейін Сатып алушыға Тапсырыстың құрамымен, қорытынды құнымен, жеткізу құнымен және сервистік алыммен (егер қолданылса), төлем тәсілімен, алу тәсілімен және осы Офертамен танысу мүмкіндігі беріледі.

3.3. Тапсырысты рәсімдей отырып, Сатып алушы қажетті әрекет қабілеттілігі бар екенін және Тапсырысты орындау үшін қажетті дұрыс деректерді ұсынатынын растайды.

3.4. Егер Тапсырысты растау алдында Сатып алушыға көрсетілген жекелеген талаптар Офертаның жалпы талаптарынан өзгеше болса, нақты Тапсырысқа қатысты Сатып алушыға тікелей көрсетілген және ол қабылдаған жеке талаптар, егер олар Қазақстан Республикасының заңнамасына сәйкес келсе, қолданылады.

4. Тапсырысты рәсімдеу және растау

4.1. Сатып алушы Тауарларды, олардың санын, алу тәсілін, жеткізу мекенжайын (жеткізу кезінде) және қолжетімді төлем тәсілін өз бетінше таңдайды.

4.2. Сатып алушы Тапсырысты растағанға дейін оның құрамын тексеруге міндетті.

4.3. Тапсырыс рәсімделгеннен кейін Сатушы Платформа интерфейсі, SMS, push-хабарлама, мессенджер, электрондық пошта немесе телефон қоңырауы арқылы Сатып алушыға растауды, Тапсырыс нөмірін және/немесе оның мәртебесі туралы ақпаратты жіберуге құқылы.

4.4. Тауардың болмауына, техникалық ақауға, нүктенің жабылуына, жеткізудің қолжетімсіздігіне немесе өзге объективті себепке байланысты Тапсырысты толық немесе ішінара орындау мүмкін болмаса, Сатушы ауыстыруды/өзгертуді келісу үшін Сатып алушымен байланысады немесе төленген ақша қаражатының тиісті бөлігін қайтара отырып, Тапсырыстың тиісті бөлігін не бүкіл Тапсырысты жояды.

4.5. Рәсімделген Тапсырыстың құрамына немесе бағасына төленетін соманы ұлғайтатын кез келген өзгеріс тек Сатып алушының келісімінен кейін ғана жол беріледі.

5. Баға және төлем

5.1. Тауар бағасы теңгемен көрсетіледі және Тапсырысты рәсімдеу сәтінде Платформада көрсетіледі.

5.2. Тапсырыстың қорытынды сомасы оны растағанға дейін қалыптастырылады және Тауарлардың құнын, жеткізу құнын және егер тиісті төлем қолданылса, сервистік алымды қамтуы мүмкін.

5.3. Сервистік алым оның мөлшері Тапсырысты растағанға дейін Сатып алушыға тікелей көрсетілген жағдайда ғана алынады. Егер сервистік алым көрсетілмесе, оны Сатып алушы төлемейді.

5.4. Төлем тәсілдері Платформаның техникалық мүмкіндіктерімен айқындалады және банк картасын, төлем сервисін, алу кезінде қолма-қол немесе қолма-қол ақшасыз төлемді және заңды өзге тәсілдерді қамтуы мүмкін.

5.5. Қолма-қол ақшасыз төлем кезінде төлемді өңдеуді банк, төлем ұйымы немесе төлем инфрақұрылымының өзге уәкілетті қатысушысы жүзеге асыруы мүмкін. Сатушы төлем провайдері тікелей өңдейтін көлемдегі банк картасының деректемелерін алмайды.

5.6. Кассалық чек Қазақстан Республикасының заңнамасында және Сатушы пайдаланатын есеп айырысу жүйесінде көзделген тәртіппен және нысанда беріледі.

6. Жеткізу және алып кету

6.1. Тапсырысты алудың қолжетімді тәсілдері және дайындау/жеткізудің болжамды уақыты Тапсырысты рәсімдеу кезінде көрсетіледі.

6.2. Егер өзгеше тікелей көрсетілмесе, Платформада көрсетілген дайындау және жеткізу уақыты болжамды болып табылады. Сатушы көрсетілген уақытты сақтау үшін ақылға қонымды шаралар қабылдайды және техникалық мүмкіндік болған жағдайда елеулі кідірістер туралы Сатып алушыны хабардар етеді.

6.3. Жеткізу кезінде Сатып алушы көрсетілген мекенжай бойынша Тапсырысты беруге мүмкіндік жасауға және көрсетілген телефон нөмірі бойынша байланыста болуға міндетті.

6.4. Егер Сатып алушы немесе алушы мекенжайда болмаса және байланысқа шықпаса, жеткізу қызметінде өзге мерзім белгіленбесе, курьер 10 минутқа дейін күтуге құқылы. Тапсырысты алмаудың салдары нақты жұмсалған шығыстар ескеріле отырып, Қазақстан Республикасының заңнамасына сәйкес айқындалады.

6.5. «Есік алдына қалдыру» функциясы таңдалған жағдайда Тапсырыс келісілген жерге орналастырылып, Сатып алушыға жеткізу туралы хабарлама/растау жіберілгеннен кейін берілген болып есептеледі. Сатушының немесе Жеткізушінің тиісінше орындамау жағдайларын қоспағанда, осындай беруден кейін Тапсырыстың сақталу тәуекелін Сатып алушы өз мойнына алады.

6.6. Алып кету кезінде Сатып алушы Тапсырысты Сатушының таңдаған нүктесінен оның жұмыс уақытында алады.

7. Сапа, жинақтылық, шағымдар және қайтару

7.1. Сатушы Тапсырысқа және қауіпсіздік пен сапаға қойылатын міндетті талаптарға сәйкес келетін Тауарды беруге міндетті.

7.2. Жинақтың толық еместігі, Тапсырысқа сәйкессіздік немесе Тауардың кемшілігі анықталған жағдайда Сатып алушыға негізсіз кідіріссіз қолдау қызметіне жүгіну және мүмкіндігінше фото/бейне тіркеуді қоса беру ұсынылады. Фотоның болмауының өзі Сатып алушыны заңнамада көзделген құқықтарынан айырмайды.

7.3. Сапасы тиісінше емес Тауарға қатысты Сатып алушының талаптары Қазақстан Республикасының заңнамасында белгіленген тәртіппен және мерзімдерде қаралады.

7.4. Тапсырыс жойылған, Тауар қайтарылған немесе Сатып алушының талабы қанағаттандырылған жағдайда ақша қаражаты техникалық мүмкіндік болған кезде төлем жасалған тәсілмен немесе келісілген өзге заңды тәсілмен қайтарылады.

7.5. Қайтарылған соманың банк шотына нақты түсу мерзімі, соның ішінде Сатып алушының банкіне/төлем жүйесіне байланысты және Сатушы қайтаруды бастаған күнмен әрдайым сәйкес келе бермейді.

7.6. Осы Оферта Қазақстан Республикасының тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы заңнамасына сәйкес тараптардың келісімімен шектелуге болмайтын Сатып алушы құқықтарын шектемейді.

8. Адалдық бағдарламасы, бонустар, промокодтар және акциялар

8.1. Сатушы акциялар өткізуге, жеңілдіктер, промокодтар, бонустық балдар және өзге де ынталандырулар беруге құқылы. Нақты талаптар Платформада немесе тиісті акция қағидаларында көрсетіледі.

8.2. Егер Платформада өзгеше көрсетілмесе, 1 бонустық балл 1 теңге мөлшеріндегі жеңілдікті береді. Бонустық балдар ақша болып табылмайды және қолма-қол ақшаға айырбасталмайды.

8.3. Тапсырысты бонустық балдармен төлеудің ең жоғары үлесі адалдық бағдарламасының қағидаларымен айқындалады және балдар есептен шығарылғанға дейін Сатып алушыға көрсетіледі.

8.4. Бонустық балдардың қолданылу мерзімі, Тауар санаттары бойынша шектеулер және өзге жеңілдіктермен бірге қолданылуы Сатып алушыға Платформада қолжетімді адалдық бағдарламасының/акцияның қолданыстағы қағидаларымен айқындалады.

8.5. Сатушы объективті негіздер болған жағдайда қате есептелген балдарды, сондай-ақ теріс пайдалану, техникалық қате немесе алаяқтық әрекеттер салдарынан алынған балдарды жоюға құқылы.

8.6. Промокодтың қолданылу мерзімі, Тауарлар тізбесі, Тапсырыстың ең төмен сомасы, нақты нүкте, алу тәсілі, қолдану саны және Сатып алушыға алдын ала хабарланған өзге талаптармен шектелуі мүмкін.

8.7. QR-кодты/промокодты басқа тұлғаға беру нақты акция қағидаларымен шектелуі мүмкін. Жалған, өзгертілген немесе заңсыз жолмен алынған кодтарды пайдалануға тыйым салынады.

9. Рефералдық бағдарлама

9.1. Егер рефералдық бағдарлама белсенді болса, Сатып алушыға жаңа пайдаланушыны шақыру үшін бірегей код немесе сілтеме берілуі мүмкін.

9.2. Шақырушы және жаңа пайдаланушы үшін ынталандыру мөлшері мен талаптары бағдарламаға қатысу сәтінде Платформада көрсетілетін қағидалармен айқындалады.

9.3. Сатушы өзін-өзі шақыру, жалған аккаунттар, бірнеше рет тіркелу, техникалық манипуляциялар немесе өзге де теріс пайдалану анықталған жағдайда ынталандыруды есептемеуге немесе жоюға құқылы.

10. Дербес деректер және хабарламалар

10.1. Тіркелу, Тапсырысты рәсімдеу және орындау үшін Сатушы Сатып алушының дербес деректерін тиісті мақсаттар үшін қажетті көлемде Қазақстан Республикасының дербес деректер туралы заңнамасына және Дербес деректерді өңдеу саясатына сәйкес өңдейді.

10.2. Таңдалған алу тәсіліне байланысты аты-жөні, телефон нөмірі, электрондық пошта мекенжайы, жеткізу мекенжайы, Тапсырыс туралы мәліметтер және Сатып алушы ерікті түрде ұсынған өзге деректер өңделуі мүмкін.

10.3. Егер Сатып алушы өзге алушының деректерін көрсетсе, ол оларды Сатушыға беруге заңды негізі бар екенін растайды.

10.4. Сатушы қажетті деректерді жеткізу қызметтеріне, төлем және техникалық серіктестерге тиісті функцияны орындау үшін қажет көлемде ғана, заңнама талаптарын сақтай отырып беруге құқылы.

10.5. Жарнамалық және маркетингтік хабарламаларға келісім бөлек немесе Сатып алушының ерік білдіруін растауға мүмкіндік беретін өзге тәсілмен рәсімделеді. Жарнамалық хабарламалардан бас тарту Тапсырысты орындау үшін қажетті сервистік хабарламаларды алуға кедергі келтірмейді.

10.6. Келісімді кері қайтарып алу тәртібі, сақтау мерзімдері және дербес деректерді өңдеудің өзге талаптары Сатушының Дербес деректерді өңдеу саясатымен айқындалады.

11. Сатып алушының құқықтары мен міндеттері

11.1. Сатып алушы Сатушы, Тауарлар, баға, төлем және Тапсырысты алу талаптары туралы дұрыс ақпарат алуға құқылы.

11.2. Сатып алушы дұрыс байланыс деректерін көрсетуге және Платформаны құқыққа қайшы әрекеттер, алаяқтық, акцияларды теріс пайдалану немесе өзге тұлғалардың құқықтарын бұзу үшін пайдаланбауға міндетті.

11.3. Сатып алушы растау кодтарының және өз есептік жазбасына қол жеткізудің өзге деректерінің құпиялылығын сақтауға міндетті.

11.4. Рұқсатсыз қол жеткізу күдігі туындаған жағдайда Сатып алушы мүмкіндігінше дереу қолдау қызметіне жүгінуге тиіс.

12. Сатушының құқықтары мен міндеттері

12.1. Сатушы Сатып алушыға ақпарат беруге және Тапсырыстарды Қазақстан Республикасының заңнамасына және нақты Тапсырыстың қабылданған талаптарына сәйкес орындауға міндетті.

12.2. Сатушы техникалық жұмыстар, қауіпсіздікке қатер, алаяқтық әрекеттері немесе өзге теріс пайдалану жағдайында Платформаның жекелеген функцияларына қолжетімділікті уақытша шектеуге құқылы.

12.3. Адалдық бағдарламасын теріс пайдаланудың объективті белгілері болған жағдайда Сатушы мән-жайлар тексерілгенге дейін промокодтарды/бонустарды қолдануды тоқтата тұруға құқылы.

12.4. Есептік жазбаны шектеу Сатып алушыны бұрын төленген Тапсырыстар бойынша заңды талаптар қою құқығынан айырмауға тиіс.

13. Тараптардың жауапкершілігі

13.1. Тараптар Қазақстан Республикасының заңнамасына және осы Офертаға сәйкес жауапты болады.

13.2. Егер Сатушы салдарды азайту үшін ақылға қонымды шаралар қабылдаса, байланыс, төлем инфрақұрылымы ақаулары, жеткізу қызметтерінің әрекеттері, авариялар және өзге төтенше мән-жайларды қоса алғанда, оның ақылға қонымды бақылауынан тыс мән-жайлардан туындаған орындамау немесе кідіріс үшін Сатушы жауап бермейді.

13.3. Осы бөлімнің ережелері Қазақстан Республикасының заңнамасы бойынша мұндай босатуға жол берілмейтін жағдайларда Сатушыны жауапкершіліктен босатпайды.

14. Офертаны өзгерту

14.1. Сатушы Платформада жаңа редакцияны жариялау арқылы Офертаға өзгерістер енгізуге құқылы.

14.2. Жаңа редакция ол күшіне енген күннен кейін рәсімделген Тапсырыстарға қолданылады. Тараптар өзгеше тікелей келіспесе және заңда өзгеше көзделмесе, бұрын рәсімделген Тапсырысқа оны рәсімдеу сәтінде қолданыста болған/қабылданған редакция мен жеке талаптар қолданылады.

14.3. Соңғы жаңарту күні құжаттың басында немесе соңында көрсетіледі.

15. Дауларды шешу және қолданылатын құқық

15.1. Тараптардың қатынастарына Қазақстан Республикасының заңнамасы қолданылады.

15.2. Сатып алушы Сатушыға шағымды Платформаның қолдау чаты, электрондық пошта немесе өзге қолжетімді тәсіл арқылы жолдауға құқылы.

15.3. Сатушы өтініштерді Қазақстан Республикасының заңнамасында белгіленген мерзімдерде қарайды.

15.4. Егер дау келіссөздер және талап қою тәртібімен реттелмесе, ол Қазақстан Республикасының заңнамасында белгіленген соттылыққа және өзге қолданылатын қағидаларға сәйкес шешіледі.

16. Сатушының деректемелері және байланыс ақпараты

«Kulymb Food» ЖШС

220840012225

040700, Қазақстан Республикасы, Алматы облысы, Іле ауданы, Өтеген батыр ауылы, Гүлдер ықшам ауданы, Исатай батыр көшесі, 40-үй

https://tombik.kz

social.tombik@gmail.com

Мобильді қосымшадағы/сайттағы қолдау чаты және жоғарыда көрсетілген байланыс арналары