ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА

Республика Казахстан, 17 сентября 2026 года

Настоящая публичная оферта (далее — «Оферта») определяет условия заключения и исполнения договора розничной купли-продажи товаров между Товариществом с ограниченной ответственностью «KulymbFood», БИН 220840012225 (далее — «Продавец»), и дееспособным физическим лицом, оформляющим заказ через сайт tombik.kz, мобильное приложение TOMBIK и/или иной интерфейс Продавца (далее — «Покупатель»).

Оферта является предложением заключить договор на изложенных ниже условиях. Договор считается заключенным с момента акцепта Оферты Покупателем в порядке, указанном в разделе 3.

Оферта применяется вместе с информацией о конкретном товаре, его составе, цене, способе получения, сроках приготовления/доставки, доступных способах оплаты, а также с условиями акций и программы лояльности, которые отображаются Покупателю до оформления заказа.

1. Термины и определения

«Платформа» — сайт, мобильное приложение и иные цифровые интерфейсы, используемые Продавцом для размещения информации о товарах, приема и обработки заказов, оплаты, доставки и программы лояльности.

«Товар» — продукция общественного питания и иные товары, предлагаемые Продавцом к продаже через Платформу.

«Заказ» — оформленная Покупателем заявка на приобретение выбранных Товаров на условиях, отображенных в Платформе.

«Доставка» — услуга по доставке Заказа Покупателю, выполняемая Продавцом либо привлеченной службой доставки.

«Самовывоз» — получение Покупателем Заказа в выбранной точке Продавца.

«Партнер» — третье лицо, привлекаемое Продавцом для исполнения отдельных функций, включая доставку, прием платежей, техническую поддержку Платформы и программу лояльности.

«Бонусные баллы» — условные учетные единицы программы лояльности, не являющиеся деньгами, электронными деньгами, ценной бумагой или самостоятельным платежным средством.

«Промокод» — буквенно-цифровой код, предоставляющий право на скидку, бонус или иное поощрение при соблюдении условий соответствующей акции.

2. Общие положения

2.1. Продавец осуществляет продажу Товаров дистанционным способом и/или с выдачей Товаров в своих торговых точках.

2.2. Информация о Товарах, включая наименование, состав, цену, доступность и иные существенные характеристики, размещается в Платформе. При наличии обязательных требований информация предоставляется на казахском и русском языках.

2.3. Изображения Товаров в Платформе носят иллюстративный характер. Внешний вид готового блюда может незначительно отличаться при сохранении заявленного состава и потребительских свойств.

2.4. Продавец вправе привлекать третьих лиц для технического обслуживания Платформы, приема платежей и доставки, оставаясь ответственным перед Покупателем в пределах, установленных законодательством Республики Казахстан и настоящей Офертой.

2.5. Владелец/технический оператор Платформы, если он не является Продавцом Товара или самостоятельным поставщиком услуги, не становится стороной договора купли-продажи только в силу предоставления технической инфраструктуры.

3. Акцепт Оферты и заключение договора

3.1. Акцептом Оферты является совершение Покупателем одного или нескольких действий: подтверждение согласия с Офертой в интерфейсе Платформы; нажатие кнопки «Оформить заказ», «Оплатить» либо аналогичной по смыслу кнопки; оплата Заказа.

3.2. До акцепта Покупателю предоставляется возможность ознакомиться с составом Заказа, итоговой стоимостью, стоимостью доставки и сервисного сбора (если он применяется), способом оплаты, способом получения и настоящей Офертой.

3.3. Оформляя Заказ, Покупатель подтверждает, что обладает необходимой дееспособностью и предоставляет достоверные данные, необходимые для исполнения Заказа.

3.4. Если отдельные условия Заказа, показанные Покупателю непосредственно перед подтверждением Заказа, отличаются от общих условий Оферты, в отношении конкретного Заказа применяются индивидуальные условия, прямо показанные и принятые Покупателем, при условии их соответствия законодательству Республики Казахстан.

4. Оформление и подтверждение Заказа

4.1. Покупатель самостоятельно выбирает Товары, количество, способ получения, адрес доставки (при доставке) и доступный способ оплаты.

4.2. Покупатель обязан проверить состав Заказа до его подтверждения.

4.3. После оформления Заказа Продавец вправе направить Покупателю подтверждение, номер Заказа и/или информацию о его статусе посредством интерфейса Платформы, SMS, push-уведомления, мессенджера, электронной почты или телефонного звонка.

4.4. Если исполнение Заказа полностью или частично невозможно из-за отсутствия Товара, технического сбоя, закрытия точки, недоступности доставки или иной объективной причины, Продавец связывается с Покупателем для согласования замены/изменения либо отменяет соответствующую часть или весь Заказ с возвратом оплаченных денежных средств в применимой части.

4.5. Любое изменение состава или цены уже оформленного Заказа, увеличивающее сумму к оплате, допускается только после согласия Покупателя.

5. Цена и оплата

5.1. Цена Товара указывается в тенге и отображается в Платформе на момент оформления Заказа.

5.2. Итоговая сумма Заказа формируется до подтверждения Заказа и может включать стоимость Товаров, стоимость доставки и сервисный сбор, если соответствующий платеж применяется.

5.3. Сервисный сбор взимается только в случае, если его размер прямо отображен Покупателю до подтверждения Заказа. Если сервисный сбор не отображен, он не подлежит оплате Покупателем.

5.4. Способы оплаты определяются техническими возможностями Платформы и могут включать банковскую карту, платежный сервис, наличную или безналичную оплату при получении и иные законные способы.

5.5. При безналичной оплате обработка платежа может осуществляться банком, платежной организацией или иным уполномоченным участником платежной инфраструктуры. Продавец не получает реквизиты банковской карты в объеме, который обрабатывается платежным провайдером напрямую.

5.6. Кассовый чек предоставляется в порядке и форме, предусмотренных законодательством Республики Казахстан и используемой Продавцом системой расчетов.

6. Доставка и самовывоз

6.1. Доступные способы получения Заказа и ориентировочное время приготовления/доставки отображаются при оформлении Заказа.

6.2. Указанное в Платформе время приготовления и доставки является ориентировочным, если иное прямо не указано. Продавец принимает разумные меры для соблюдения заявленного времени и информирует Покупателя о существенных задержках, когда это технически возможно.

6.3. При доставке Покупатель обязан обеспечить возможность передачи Заказа по указанному адресу и доступность по указанному номеру телефона.

6.4. Если Покупатель или получатель отсутствует по адресу и не выходит на связь, курьер вправе ожидать до 10 минут, если иной срок не установлен службой доставки. Последствия неполучения Заказа определяются законодательством Республики Казахстан с учетом фактически понесенных расходов.

6.5. При выборе функции «оставить у двери» Заказ считается переданным после размещения в согласованном месте и направления Покупателю уведомления/подтверждения доставки. Покупатель принимает на себя риск сохранности Заказа после такой передачи, кроме случаев ненадлежащего исполнения со стороны Продавца или Доставщика.

6.6. При самовывозе Покупатель получает Заказ в выбранной точке Продавца в часы ее работы.

7. Качество, комплектность, претензии и возвраты

7.1. Продавец обязан передать Товар, соответствующий Заказу и обязательным требованиям к безопасности и качеству.

7.2. При обнаружении недокомплекта, несоответствия Заказу или недостатка Товара Покупателю рекомендуется обратиться в службу поддержки без неоправданной задержки и, по возможности, приложить фото/видео. Отсутствие фото само по себе не лишает Покупателя прав, предоставленных законодательством.

7.3. Требования Покупателя по Товару ненадлежащего качества рассматриваются в порядке и сроки, установленные законодательством Республики Казахстан.

7.4. Возврат денежных средств при отмене Заказа, возврате Товара или удовлетворении требования Покупателя осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, когда это технически возможно, либо иным согласованным законным способом.

7.5. Срок фактического зачисления возврата на банковский счет зависит в том числе от банка/платежной системы Покупателя и не всегда совпадает с датой инициирования возврата Продавцом.

7.6. Настоящая Оферта не ограничивает права Покупателя, которые не могут быть ограничены соглашением сторон в соответствии с законодательством Республики Казахстан о защите прав потребителей.

8. Программа лояльности, бонусы, промокоды и акции

8.1. Продавец вправе проводить акции, предоставлять скидки, промокоды, бонусные баллы и иные поощрения. Конкретные условия указываются в Платформе или правилах соответствующей акции.

8.2. Если в Платформе не указано иное, 1 бонусный балл предоставляет скидку в размере 1 тенге. Бонусные баллы не являются деньгами и не подлежат обмену на наличные денежные средства.

8.3. Максимальная доля оплаты Заказа бонусными баллами определяется правилами программы лояльности и отображается Покупателю до списания баллов.

8.4. Срок действия бонусных баллов, ограничения по категориям Товаров и совместимость с иными скидками определяются действующими правилами программы лояльности/акции, доступными Покупателю в Платформе.

8.5. Продавец вправе отменить ошибочно начисленные баллы, а также баллы, полученные вследствие злоупотребления, технической ошибки или мошеннических действий, при наличии объективных оснований.

8.6. Промокод может быть ограничен сроком действия, перечнем Товаров, минимальной суммой Заказа, конкретной точкой, способом получения, количеством применений и другими условиями, заранее доведенными до Покупателя.

8.7. Передача QR-кода/промокода другому лицу может быть ограничена правилами конкретной акции. Запрещается использование поддельных, измененных или полученных неправомерным способом кодов.

9. Реферальная программа

9.1. Если реферальная программа активна, Покупателю может предоставляться уникальный код или ссылка для приглашения нового пользователя.

9.2. Размер и условия поощрения приглашающего и нового пользователя определяются правилами, отображаемыми в Платформе в момент участия в программе.

9.3. Продавец вправе не начислять или отменять поощрение при выявлении саморефералов, фиктивных аккаунтов, множественной регистрации, технических манипуляций или иных злоупотреблений.

10. Персональные данные и уведомления

10.1. Для регистрации, оформления и исполнения Заказа Продавец обрабатывает персональные данные Покупателя в объеме, необходимом для соответствующих целей, в соответствии с законодательством Республики Казахстан о персональных данных и Политикой обработки персональных данных.

10.2. В зависимости от выбранного способа получения могут обрабатываться имя, номер телефона, адрес электронной почты, адрес доставки, сведения о Заказе и иные данные, добровольно предоставленные Покупателем.

10.3. Если Покупатель указывает данные иного получателя, Покупатель подтверждает наличие законного основания для их передачи Продавцу.

10.4. Продавец вправе передавать необходимые данные службам доставки, платежным и техническим партнерам только в объеме, требуемом для выполнения соответствующей функции, с соблюдением требований законодательства.

10.5. Согласие на рекламные и маркетинговые сообщения оформляется отдельно либо иным способом, позволяющим подтвердить волеизъявление Покупателя. Отказ от рекламных сообщений не препятствует получению сервисных сообщений, необходимых для исполнения Заказа.

10.6. Порядок отзыва согласия, сроки хранения и иные условия обработки персональных данных определяются Политикой обработки персональных данных Продавца.

11. Права и обязанности Покупателя

11.1. Покупатель вправе получать достоверную информацию о Продавце, Товарах, цене, условиях оплаты и получения Заказа.

11.2. Покупатель обязан указывать достоверные контактные данные и не использовать Платформу для противоправных действий, мошенничества, злоупотребления акциями или нарушения прав других лиц.

11.3. Покупатель обязан сохранять конфиденциальность кодов подтверждения и иных данных доступа к своей учетной записи.

11.4. При подозрении на несанкционированный доступ Покупатель должен по возможности незамедлительно обратиться в службу поддержки.

12. Права и обязанности Продавца

12.1. Продавец обязан предоставлять Покупателю информацию и исполнять Заказы в соответствии с законодательством Республики Казахстан и принятыми условиями конкретного Заказа.

12.2. Продавец вправе временно ограничить доступ к отдельным функциям Платформы при технических работах, угрозе безопасности, попытках мошенничества или ином злоупотреблении.

12.3. При наличии объективных признаков злоупотребления программой лояльности Продавец вправе приостановить применение промокодов/бонусов до проверки обстоятельств.

12.4. Ограничение учетной записи не должно лишать Покупателя права предъявить законные требования по ранее оплаченным Заказам.

13. Ответственность сторон

13.1. Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Республики Казахстан и настоящей Офертой.

13.2. Продавец не отвечает за неисполнение или задержку, вызванные обстоятельствами вне его разумного контроля, включая сбои связи, платежной инфраструктуры, действия служб доставки, аварии и иные чрезвычайные обстоятельства, если Продавец принял разумные меры для минимизации последствий.

13.3. Положения настоящего раздела не освобождают Продавца от ответственности в случаях, когда такое освобождение не допускается законодательством Республики Казахстан.

14. Изменение Оферты

14.1. Продавец вправе изменять Оферту путем публикации новой редакции в Платформе.

14.2. Новая редакция применяется к Заказам, оформленным после даты ее вступления в силу. К уже оформленному Заказу применяется редакция и индивидуальные условия, действовавшие/принятые в момент его оформления, если иное прямо не согласовано сторонами и не предусмотрено законом.

14.3. Дата последнего обновления указывается в начале или конце документа.

15. Разрешение споров и применимое право

15.1. К отношениям сторон применяется законодательство Республики Казахстан.

15.2. Покупатель вправе направить претензию Продавцу через чат поддержки Платформы, по электронной почте либо иным доступным способом.

15.3. Продавец рассматривает обращения в сроки, установленные законодательством Республики Казахстан.

15.4. Если спор не урегулирован путем переговоров и претензионного порядка, он разрешается в соответствии с установленной законодательством Республики Казахстан подсудностью и иными применимыми правилами.

16. Реквизиты и контакты Продавца

ТОО «Kulymb Food»

220840012225

040700, Республика Казахстан, Алматинская область, Илийский район, с. Отеген батыр, мкр. Гульдер, ул. Исатай батыр, д. 40

https://tombik.kz

social.tombik@gmail.com

Чат поддержки в мобильном приложении/на сайте и указанные выше контакты